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よくあるお問い合わせ

注文後、在庫なしとなった場合、キャンセルできますか？

ご注文後在庫なしとなった場合、納期をご連絡いたします。納期が合わない場合はご注文のキャンセルを受け付けます。
（※ご注文確定後、上記以外によるキャンセルは受け付けておりません）

送料や支払い手数料はいくらですか？

送料は各商品の送料ポイントの合計です。詳しくはこちらをご覧ください。
・銀行振込の場合・・・振込手数料はご負担ください。
・代金引換の場合・・・「お支払方法について」をご確認ください。

見積書をほしいのですが・・・

ご注文手続きを進めていただくと、「注文フォーム」の「②内容確認」ページに「御見積書作成」ボタンがありますので、そちらを印刷してご利用ください。

銀行振込の場合、振込先の銀行、口座番号は？

振込先の銀行は、「三菱東京ＵＦＪ銀行」と「ジャパンネット銀行」です。
間違いのないように口座番号はご注文確定後、お知らせしております。

その他（FAQ)

・なんでそんなに安いの？
・直接買いに行けますか？
・法人での購入です。事前に見積書と請求書をFAXしてくれますか？
・業者です。保証書に販売店の印を押さずに出荷することは可能ですか？
・領収書は発行してもらえますか？
・注文内容の変更がしたいのですが・・・。
・電話・FAX・電子メールでの注文はできますか？
・お支払はどのような方法がありますか？また特徴を教えてください。
・「エラーが出て注文ができません。」「エラーが出て会員登録ができません。」

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プレミアムプラス延長保証のご案内

2010年6月30日16時以降のご注文時にお申し込みいただける延長保証サービスが、プレミアムプラス延長保証サービスに変更となります。プレミアムプラス延長保証サービスの詳細については下記をご参照ください。

なお、業務目的または販売目的の場合、プレミアムプラス延長保証サービスをお申し込みいただくことはできません。
個人名でお申し込みをされた場合で、請求書・領収書等を法人名でご希望されたり、法人名でお振込をされたりした場合は、延長保証はお受けいただけません。（業務目的でのご購入と判断させていただきます）
また、業務目的と判断される商品については、延長保証サービスの対象となりません。商品が延長保証サービスの対象である場合、商品詳細ページにて【プレミアムプラス延長保証】として料金をご案内しておりますのでご確認ください。

商品の購入時に延長保証料をお支払いいただくことにより、メーカー保証期間が終了した後も一定期間メーカー保証とほぼ同等の保証サービス（プレミアムプラス延長保証規定に沿った保証サービス）を提供するもので、その期間に発生した商品の故障や不具合が、無償で修理サービスを受けることができます。 ※ 延長保証サービス「プレミアムプラス」のお申込み前に、必ず下記の内容をご確認ください。・プレミアムプラス延長保証規定・個人情報取扱いについて延長保証の対象商品をご購入されたお客様は、ご希望のプラン（3年保証・5年保証・7年保証）をお選びいただき、その延長保証料をお支払いただくことで延長保証サービスにご加入いただけます。ご加入後、商品購入日からお選びいただいた3年間、5年間、または7年間の長期にわたり無償修理サービスを受けることができます。 ※ 各プランの保証年数は、メーカー保証期間を含む年数となります。 ※ 対象商品によっては、3年保証のみ、3年・5年保証のみプランとなります。 ※ メーカー保証が1年を超える商品も延長保証終了日は商品購入日より３年後（または５年後・７年後）となります。延長保証期間中、1回の修理費用（税込）が商品購入価格（税込）の範囲内であれば、何度でも無償修理サービスを受けることができます。 ※ ただし、1回あたりの修理限度額は、商品購入価格（税込）までとします。 1回の修理費用（税込）が修理限度額である商品購入価格（税込）を超えた場合は、商品購入価格（税込）の範囲内で、同機種または同等品を代替品としてご提供します。 ※ 代替品の提供とともにプレミアムプラス延長保証サービスは終了します。
延長保証サービスの保証対象修理の場合、原則として往復送料のお客様負担はありません。延長保証サービス「プレミアムプラス」では、梱包材を用意し、宅配業者が梱包作業も行いますので、煩わしい作業もなく、ご安心いただけます。
※ ただし離島・遠隔地等や、メーカー保証にて有償対応となる場合においては、この限りではありません。

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延長保証サービス「プレミアムプラス」のお申込み前に 必ず【プレミアムプラス延長保証規定】をお読みください。

【プレミアムプラス延長保証規定】

　本保証サービスは、延長保証書に記載された商品（以下「本商品」といいます）につき、延長保証期間中に故障が発生した場合、以下の項目に基づいて延長保証サービス会社が無料修理を行う事をお約束するものです。（本規定に記載がない事項については本商品のメーカー保証書に準じます。）なお、メーカー保証が出張修理の対象である場合に限り、延長保証期間中も出張修理を行ないます。また､修理に要する運賃諸掛りにつきまして､一部ご負担いただく場合があります。

1. 延長保証期間中に、本商品の取扱説明書および本体貼付ラベル等の注意書に従った正常な使用状態で本商品に故障が生じた場合は販売店もしくは延長保証サービス会社に修理をご依頼ください。なお、販売店の了解を得ずに販売店以外に直接修理を依頼された場合、本保証の対象となりません。

2. 次の場合は、販売店を通して延長保証サービス会社にすみやかにご連絡ください。
（1）延長保証期間終了前に氏名あるいは電話番号の変更があった場合。
（2）延長保証期間終了前に第三者へ本商品を譲渡または贈呈された場合。
（3）本商品に対する代替品がメーカーより提供された場合。
　前各項に関してご連絡いただけない場合は延長保証期間中であっても、本保証の対象とならない場合がございますのであらかじめご了承ください。

3. 本保証による1回の修理料金（税込）が本商品のご購入金額（税込）の100％を超過する場合は修理を行なわず、ご購入金額（税込）の範囲内での同機種または同等品が代替品として提供され本保証は終了します。
（1）超過した修理費用をお客様が自己負担して修理を続行することはできません。
（2）代替品が提供される場合、延長保証サービス会社は全損品に対する所有権を放棄いたしますので、法令に則った製品処分に掛かる廃棄費用は本保証の対象外となります。
（3）提供する代替品が設置工事を伴う商品であった場合、設置工事に関する諸費用は本保証の対象外となります。

4. 次の場合は、延長保証期間中でも本保証の対象とはなりません。
（1）本書のご提示がない場合、あるいは延長保証サービス会社で延長保証の確認ができない場合。
（2）本書に所定事項の記載がない場合または記載された字句が書き替えられたり、書き加えられた場合。また､記載された商品が対象商品でない場合。
（3）本商品のメーカー保証書において定めるメーカー保証期間内の故障または損傷。
（4）本商品の部品交換を伴わない調整および手直し修理。（清掃、リカバリー、設定で完了する場合）
（5）バッテリー、インクカートリッジ等の消耗品の交換ならびに液晶画面のドット欠落、経年劣化に伴う輝度劣化等の症状である場合。
（6）本商品のソフトウェア（ＯＳ、ＢＩＯＳを含みます）、付属品類（ケース、ストラップ、レンズキャップ等を含みます）、周辺機器、アクセサリー等本商品の本体以外の商品に生じた故障または損傷。またこれらに起因した故障または損傷。
（7）お買い上げ後の取り付け場所の移動、落下等によって生じた本商品の故障または損傷。
（8）一般家庭用以外（例えば業務用の使用。車両や船舶への搭載）での使用によって生じた本商品の故障または損傷。ただしナビゲーションシステムなど、車両への搭載を想定して設計された商品を除きます。
（9）直接・間接を問わず、次に掲げる事由によって生じた本商品の故障または損傷。
①落下、衝撃等の外圧または水濡れ、冠水、腐食、電池の液漏れ等によって生じた故障、錆、カビ、傷等および埃、虫等の侵入に起因する故障。
②使用上の誤り（取扱説明書記載以外の使用）、または純正部品以外の部品を使用した修理および改造。
③本体の消耗・摩滅・破損・変質・変形・変色・その他類似の事由。（電池蓋の爪折れ、ヒンジ不良、キートップ外れ、レール破損等）
④一定期間（あるいは回数）使用した際に、メーカー側がメンテナンスや交換を必要とする箇所に関する作業。
　（例）プリンタにおける廃インクタンクや吸収材の交換。
⑤地震・噴火・津波・地盤変動・地盤沈下・風害・水害・その他天災ならびにガス害・塩害・公害および異常電圧。
⑥火災・落雷・破裂・爆発または外部からの物体の落下・飛来・衝突もしくは倒壊等の偶然かつ外来の事由。
（10）本商品のメーカーがリコール宣言を行った後のリコール原因となった部位にかかる本商品の修理。
（11）修理のご依頼が延長保証期間の末日後になされた場合。

5. 次の損害は本保証の対象とはなりません。
（1）本商品の故障または損傷に起因して生じた身体障害（障害に起因する死亡を含みます）。
（2）本商品の故障または損傷に起因して他の財物（ソフトウェアを含みます）に生じた故障もしくは損傷等の損害。
（3）本商品の故障または損傷に起因して、本商品、その他の財物が使用できなかったことによって生じた損害。

6. 離島および遠隔地への出張修理を依頼される場合や、保証対象外修理（有償修理）により修理を実施されなかった場合には運送費やキャンセル費用を申し受けます。

7. 延長保証サービス会社は本商品のメーカー、販売者、輸入者、加工業者ではなく、製造物責任法第３条の責に任ずるものではありません。

8. 本保証は日本国内においてのみ有効です。

9. 故障および損害の認定等について延長保証サービス会社と使用者の間で見解の相違が生じた場合は延長保証サービス会社を通じて中立的な第三者の意見を求めることがあります。

延長保証サービス会社 : ＴＷＧワランティーサービスInc.日本支社

（2009/03/04 訂補）

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延長保証サービス「プレミアムプラス」のお申込み前に 必ず【個人情報取り扱いについて】をお読みください。

【個人情報の取扱いについて】

弊社は延長保証サービスの申込みに係る引受、履行および管理、修理発生時の保証範囲のご説明、適正なサービスの提供の為に必要な範囲内でのみ個人情報を利用いたします。また、弊社の業務遂行上必要な範囲内で、委託先に提供する場合がございます。弊社が保有する貴殿の個人情報について、開示等を請求することができます。詳細及びその他個人情報の取扱については、弊社ホームページの「個人情報保護方針」をご確認ください。
http://www.twg.co.jp/privacy/

TWGワランティーサービスInc.日本支社
個人情報保護管理者
（連絡先は下記「延長保証サービス会社」と同じ）

【延長保証サービス会社】
TWGワランティーサービスInc.日本支社
〒150-0021　東京都渋谷区恵比寿西1-10-11　フジワラビル８階
＜お客様窓口＞
電話番号：　０３－３７７０－３１９３
受付時間：　９：００～１７：３０　（土・日・祝日・年末年始を除く）

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以下の場合は、延長保証サービスの保証対象外となりますのでご注意ください。

【NG・保証対象外】付属品類・ソフトウェア・周辺機器／【NG・保証対象外】業務使用や車両搭載に起因する故障

【NG・保証対象外】改造・オーバーホールや修理を伴わない調整／【NG・保証対象外】設置不具合や環境設定に起因する故障

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